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执法队员现场取证后立即约谈该商业广场的物业服务企业。物业服务企业起初并不配合，表示不知道电梯需要张贴禁止吸烟标识。执法队员根据《上海市公共场所控制吸烟条例》的规定，进行了普法宣传和教育，责令物业公司做好控烟工作，并严格按照《上海市控烟标识系统和设置规范》（点击查看详情）的要求，在醒目位置设置统一的禁止吸烟标识和监管电话。

接到投诉后，城管队员快速到场查看，发现该楼栋电梯内无醒目禁烟标志，电梯内可闻到明显烟味。随后执法人员来到小区物业，通过调取电梯监控，锁定了当事人，执法人员对当事人进行了批评教育，向其说明电梯内吸烟存在的安全隐患及需要承担的法律后果，当事人表示将积极改正，避免再犯。同时，执法人员也对物业公司开展了宣传，要求物业公司切实履行禁烟宣传工作。随后，物业公司也按照要求在小区电梯内张贴了禁烟标志。

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